배송·취소·환불 정책
시행일 2026년 12월 1일
1. 주문과 수령 방법
행떡의 떡은 주문을 받은 뒤 수령일에 맞춰 만듭니다. 픽업·배달·퀵은 수령 전날 낮 12시까지 주문할 수 있고, 당일 주문은 온라인에서 받지 않습니다(매장으로 전화 주세요). 매주 월요일과 공지한 임시 휴무일은 수령일로 고를 수 없습니다.
수령 방법 | 받는 날짜·시간 | 비용 |
|---|---|---|
본점 픽업 | 고른 날짜, 07:00~14:00 (30분 단위) | 없음. 7시 전 수령은 이른 시간 추가비용 |
2호점 픽업 | 고른 날짜, 14:00~19:00 | 없음 |
배달 (본점에서 7km 이내, 3만 원 이상 주문) | 고른 날짜. 화~토 08:30~10:30 또는 14시 이후, 일요일·공휴일 08:30~10:30 | 아래 배달비표 |
퀵 (본점에서 7km 넘는 곳) | 고른 날짜·도착 시간 | 예상 퀵비를 주문할 때 함께 결제 |
냉동 택배 (떡 만들기 키트, 송편, 3면포장떡, 각절포장떡만) | 주문일부터 평일 4영업일 안에 우체국 냉동 택배로 발송. 예상 발송일은 주문서에 안내 | 상자 수에 따라 냉동포장비 + 택배비 |
2. 배송비
배달비 (본점에서의 거리 × 주문 금액)
거리 | 3만~5만 원 | 5만~15만 원 | 15만 원 이상 |
|---|---|---|---|
5km 이내 | 7,000원 | 4,000원 | 3,000원 |
6km 이내 | 9,500원 | 7,000원 | 5,500원 |
7km 이내 | 12,000원 | 10,000원 | 8,000원 |
7km 초과 | 퀵으로 안내 | ||
이른 시간 추가비용 (본점 픽업·배달)
수령 시각 | 10만 원 이하 | 10만~30만 원 | 30만 원 이상 |
|---|---|---|---|
5시 30분 이전 | 불가 | 50,000원 | 40,000원 |
6시 30분 이전 | 불가 | 30,000원 | 20,000원 |
7시 이전 | 20,000원 | 10,000원 | 없음 |
퀵비: 지도 서비스의 택시 요금을 기준으로 오전 10시 이전·17~19시 도착은 30%, 그 밖의 시간은 15%를 더하고 1,000원 단위로 올립니다. 명절 기간은 택시 요금에 15,000원을 더합니다. 통행료는 실비로 따로 받고, 섬 지역은 따로 문의해 주세요. 정해진 지역 요금표가 있는 곳은 그 금액을 씁니다.
택배비 (우체국 냉동): 5kg·80cm 이하 5,000원, 10kg·100cm 이하 8,000원, 20kg·120cm 이하 10,000원, 30kg·160cm 이하 14,000원. 상자마다 냉동포장비(4천 원~1만 원)가 더해집니다.
모든 배송비는 주문서에서 자동으로 계산해 보여 드리며, 결제 금액에 포함됩니다. 카드·간편결제 수수료는 행떡이 부담합니다.
3. 주문 취소와 변경
하고 싶은 것 | 기한 | 방법 |
|---|---|---|
주문 취소, 수량 줄이기 | 수령일 2일 전까지 (오후 12시) | 주문 조회(회원은 마이페이지)에서 취소 요청. 확인 후 전액 환불 |
수량 추가 | 수령 전날 18:00까지 | 매장으로 연락 |
냉동 택배 주문 변경·취소 | 발송일 기준 평일 2일 전까지 | 매장으로 연락 |
날짜·시간·수령 방법 변경 | 수령일 2일 전까지 | 매장으로 연락. 배송비가 달라지면 차액을 정산 |
기한이 지난 뒤에는 재료 준비 및 제작이 시작되어 취소·환불이 어렵습니다.
스티커 주문: 문구를 넣은 스티커는 시안을 확인하신 뒤 바로 인쇄합니다. 인쇄 전이면 전액 환불하고, 인쇄해 용기에 붙인 뒤에는 스티커값과 용기값을 빼고 환불합니다.
결제하지 않은 주문: 계좌이체 주문은 입금이 확인되어야 확정됩니다. 입금 없이 연락이 닿지 않으면 주문이 취소될 수 있습니다.
4. 환불 방법과 기간
결제 방법 | 환불 방법 | 기간 |
|---|---|---|
카드·간편결제 | 결제 취소 (토스페이먼츠). 일부 취소도 가능 | 취소 확정 후 3영업일 안에 취소 요청. 카드 대금 청구 취소나 환급 시점은 카드사 일정에 따름 |
계좌이체 | 알려 주신 환불 계좌로 입금. 발급한 현금영수증은 취소하고, 일부 환불이면 남은 금액으로 다시 발급 | 취소 확정 후 3영업일 안 |
김포페이 | 매장에서 결제 취소 | 매장 방문 시 |
공공기관 후불 | 결제 전이면 주문만 취소, 세금계산서는 수정 발행 | 취소 확정 후 3영업일 안 |
행떡 사정으로 환불이 늦어지면 법에서 정한 지연이자를 더해 드립니다.
5. 상품에 문제가 있을 때
받은 떡이 주문과 다르거나, 상했거나, 수량이 모자라거나, 냉동 택배가 녹아서 도착했다면 받은 날 바로 사진과 함께 연락해 주세요. 확인 후 다시 만들어 드리거나 환불해 드리며, 이 경우 배송비 등 모든 비용은 행떡이 부담합니다. 법에 따라 상품을 받은 날부터 3개월, 문제를 안 날부터 30일 안에 요청하실 수 있습니다.
다음 경우에는 행떡이 책임지기 어렵습니다: 주소·연락처를 잘못 적은 경우, 약속한 시간·장소에서 받지 않은 경우, 받은 뒤 보관을 잘못해 상한 경우.
6. 청약철회(단순 변심 반품) 제한 안내
전자상거래법은 상품을 받은 날부터 7일 안의 청약철회를 원칙으로 하지만, 행떡의 떡은 다음 이유로 받은 뒤에는 단순 변심으로 반품·환불할 수 없습니다. 주문서에서 이 내용에 따로 동의를 받습니다.
주문하신 날짜에 맞춰 개별로 만드는 식품입니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제6호, 시행령 제21조).
시간이 지나면 다시 판매할 수 없을 정도로 가치가 떨어지는 식품입니다 (같은 법 제17조 제2항 제3호).
이 제한은 위 3번 기한 안의 취소와 5번 상품 문제에는 적용되지 않습니다.
7. 문의
전화·카카오톡: 010-8313-0369
이메일: hangdduk@gmail.com
영업시간: 본점 화~토 07:00~19:00, 2호점 화~토 09:00~19:00 (월요일 휴무)